Política de devoluciones

Devoluciones y desistimiento

Si compras online en surfshoplanzarote.com, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que dar explicaciones. Es más que los 14 días del derecho legal de desistimiento.

Cómo devolver un producto

Escríbenos a famarapowersurfshop@gmail.com o por WhatsApp al +34 621 261 272 indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
Envía el producto a: Famara Power, Calle El Islote 2, 35558 Caleta de Famara, Las Palmas, o tráelo a la tienda.
Cuando lo recibamos y revisemos, te devolvemos el importe en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.

Condiciones

El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto vuelve usado, dañado, sin etiquetas o sin embalaje, descontaremos del reembolso la pérdida de valor del producto.
Por higiene, no se admiten devoluciones de bañadores, bikinis y ropa interior si se ha retirado la protección higiénica o el precinto.

Tablas de surf, bodyboards, skates y material voluminoso

Revisamos cada tabla antes de enviarla. Si la recibes con algún daño de transporte, avísanos en las primeras 24 horas, con fotos del paquete y del daño, para poder reclamar a la empresa de transporte.
Si quieres devolver una tabla o material voluminoso, el envío de vuelta lo organiza y paga el cliente, con un embalaje de protección igual o equivalente al original. También puedes traerla a la tienda.
La tabla debe llegar sin usar: sin parafina, sin golpes, sin arañazos ni reparaciones. Si no es así, descontaremos la pérdida de valor, o el coste de reparación, del reembolso.
Tablas de segunda mano: se venden tal como se ven en las fotos y se indican en la descripción. Los golpes, reparaciones, marcas y desgaste visibles o descritos no son un defecto y no dan derecho a reclamación. Te recomendamos verlas en la tienda o preguntarnos antes de comprar.

Productos defectuosos y garantía

La garantía legal cubre los defectos que el producto ya tenía en el momento de la venta y los productos que no corresponden a su descripción:

Productos nuevos: 3 años. En las tablas, la garantía cubre solo defectos de fabricación (por ejemplo, delaminación sin golpe o una caja de quilla que se suelta sin impacto).
Tablas y material de segunda mano: 1 año, solo para defectos ocultos que ya existían en el momento de la venta y que no se indicaron en la descripción ni se veían en las fotos.

Ninguna tabla, nueva o usada, tiene garantía frente a roturas o golpes por el uso: una tabla se puede romper en cualquier sesión. La garantía tampoco cubre el desgaste normal, las abolladuras (dings), el mal uso, el mal almacenamiento ni las reparaciones hechas por terceros.

Si detectas un defecto, escríbenos con fotos. Revisamos el producto y, cuando corresponde, gestionamos la reclamación con la marca. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos, te hacemos un descuento o te devolvemos el dinero. En estos casos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Además, muchas marcas ofrecen su propia garantía comercial, que se suma a la garantía legal.

Cambios

Para cambiar una talla o un color, haz la devolución y un pedido nuevo, o escríbenos y lo gestionamos juntos. En la tienda de Caleta de Famara puedes cambiarlo directamente.

Compras en la tienda física

Las compras hechas en la tienda de Caleta de Famara se pueden devolver en 30 días con el ticket, si el producto está sin usar y con su embalaje. No admiten devolución: el material de surf y skate, los artículos en oferta y las tablas de segunda mano, salvo defecto de fabricación.